Algemene voorwaarden Qollective B.V.

Deel A. Algemene afspraken

1. Wie wij zijn

Qollective is een handelsnaam van Qollective B.V.

In deze voorwaarden gebruiken we ‘Qollective’, ‘we’, ‘wij’ en ‘ons’ voor Qollective B.V. Met ‘je’ bedoelen we degene die een bestelling plaatst.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en aankopen van fysieke producten via onze webshop, waaronder haarverzorging, beautyproducten, groomingproducten, accessoires en tools.

Je bent een consument wanneer je als natuurlijk persoon koopt voor doeleinden buiten je beroep of bedrijf. Je bent een zakelijke klant wanneer je koopt voor je beroep of onderneming, bijvoorbeeld voor gebruik of verkoop in een kapsalon, beautysalon, barbershop of winkel. Het werkelijke doel van je aankoop is bepalend, niet alleen het soort account waarmee je bestelt.

De delen A en D gelden voor iedereen. Deel B geldt uitsluitend voor consumenten. Deel C geldt uitsluitend voor zakelijke klanten.

Specifieke afspraken die we schriftelijk met je maken, gaan voor op deze voorwaarden. Bij consumenten kunnen zulke afspraken de dwingendrechtelijke wettelijke bescherming niet beperken.

Voordat je bestelt, stellen we deze voorwaarden beschikbaar op een manier waarop je ze kunt lezen en bewaren.

3. Productinformatie, prijzen en bestellen

We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Bij het aanbod vind je de belangrijkste eigenschappen, zoals inhoud, uitvoering, toepassing en eventuele beperkingen voor professioneel gebruik.

Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Binnen een zakelijke omgeving kunnen prijzen exclusief btw worden getoond. Dat vermelden we dan duidelijk. De toepasselijke btw, verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten zijn zichtbaar voordat je de bestelling afrondt.

Een kennelijke fout in een prijs of productomschrijving bindt ons niet wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het om een vergissing ging. We nemen in dat geval contact met je op. We brengen nooit zonder jouw akkoord een hogere prijs in rekening.

Controleer vóór het bestellen je producten, aantallen en contactgegevens. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per mail aanvaarden en bevestigen. Je ontvangt daarbij de bestelgegevens en deze voorwaarden op een manier waarop je ze kunt bewaren.

We wijzigen een bevestigde bestelling niet zonder jouw instemming.

4. Levering en ontvangst

De beschikbare bezorggebieden, verzendkosten en levertijden worden vóór het afronden van je bestelling vermeld. We leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft.

Ontstaat er een vertraging of blijkt een product onverwacht niet beschikbaar, dan informeren we je zo snel mogelijk. We leveren geen vervangend product zonder jouw toestemming.

Voor consumenten geldt dat we uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij we vooraf uitdrukkelijk een andere levertijd hebben afgesproken. Leveren we te laat, dan kun je ons meestal een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer we levering weigeren of wanneer de afgesproken leverdatum essentieel was. Bij ontbinding betalen we ontvangen bedragen voor het ontbonden gedeelte zonder onnodige vertraging terug.

Bij consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens bezorging bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gelden daarvoor de wettelijke uitzonderingen.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Ontbreekt er iets of is een product beschadigd? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen bij de afhandeling. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch wanneer je transportschade niet direct bij ontvangst meldt.

5. Betaling

Je betaalt via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestellen worden aangeboden. De betaalafspraken zijn zichtbaar voordat je de overeenkomst sluit.

Als consument ben je op grond van deze voorwaarden niet verplicht om meer dan 50% van de koopprijs vooruit te betalen. Je mag wel vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.

Betaal je als consument niet op tijd, dan ontvang je eerst een kosteloze betalingsherinnering. Daarin krijg je ten minste 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

De herinnering vermeldt welke incassokosten bij uitblijven van betaling verschuldigd worden. Ook kan wettelijke rente verschuldigd zijn. Voor zakelijke betaling gelden daarnaast de afspraken in deel C.

6. Gebruik en productveiligheid

Gebruik en bewaar producten volgens de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen en instructies van de fabrikant. Dit geldt ook voor voorgeschreven voorbereidingen, tests, beschermingsmiddelen en onderhoud van tools.

Producten die uitsluitend voor professioneel gebruik bestemd zijn, mogen alleen overeenkomstig die bestemming worden gebruikt. We vermelden zulke beperkingen bij het aanbod.

Heb je vragen over de toepassing of geschiktheid van een product? Neem dan vóór gebruik contact met ons op.

Meld een vermoeden van een onveilig product of een ongewenste reactie bij ons. Bewaar waar mogelijk het product, de verpakking en het batchnummer, zodat we de melding kunnen onderzoeken.

Deze gebruiksafspraken beperken niet onze verantwoordelijkheid voor een deugdelijk product, juiste productinformatie of advies waarvoor wij volgens de wet aansprakelijk zijn.

Deel B. Aankopen door consumenten

7. Bedenktijd en je aankoop herroepen

Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien. Dit heet het herroepingsrecht.

De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk, dan loopt de termijn tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product. Wordt één product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan telt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel. Je kunt je aankoop ook vóór de levering al herroepen.

Om je aankoop te herroepen, laat je ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan bijvoorbeeld per mail aan info@qollective.nl of per post aan Qollective B.V., Kerkenbos 1053-C, 6546 BB Nijmegen, Nederland.

Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Dat is niet verplicht. Je hoeft geen reden te geven en hebt geen voorafgaande toestemming van ons nodig.

Je bent op tijd wanneer je je verklaring vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. Bewaar bij voorkeur een kopie van je verklaring.

De uitzonderingen in artikel 9 kunnen van toepassing zijn. Wanneer wij niet voldoen aan de wettelijke informatieverplichtingen over het herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels over verlenging van de bedenktijd.

8. Producten terugsturen

Na je melding van herroeping stuur je de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug. Je bent op tijd wanneer je de producten binnen die termijn verzendt.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken. Hebben we je vóór de aankoop niet geïnformeerd dat je deze kosten moet betalen, dan komen ze voor onze rekening.

Verpak het product zorgvuldig en stuur meegeleverde onderdelen en accessoires mee terug. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van die verpakking betekent niet automatisch dat je geen herroepingsrecht meer hebt.

Tijdens de bedenktijd mag je een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. We leggen een eventuele inhouding uit. Deze aansprakelijkheid geldt niet wanneer wij je niet overeenkomstig de wet over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

De retourprocedure voor een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product staat los van een retour omdat je je hebt bedacht. Daarvoor geldt artikel 11.

9. Uitzonderingen bij verzegelde verzorgingsproducten

Het herroepingsrecht vervalt bij een product wanneer het om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggestuurd, het verzegeld is geleverd en die verzegeling na levering is verbroken.

We informeren je vóór de aankoop wanneer deze uitzondering voor een product geldt en wat het verbreken van de verzegeling betekent.

Niet ieder geopend beautyproduct of iedere tool is automatisch uitgesloten van herroeping. Alleen het openen van een gewone buitenverpakking is op zichzelf onvoldoende om je herroepingsrecht uit te sluiten. De wettelijke voorwaarden voor de uitzondering moeten daadwerkelijk van toepassing zijn.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht verandert niets aan je rechten wanneer een product ondeugdelijk is, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met je bestelling.

10. Terugbetaling na herroeping

We betalen je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. Het moment dat het eerst valt, is bepalend. Dit geldt niet wanneer we hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Herroep je de volledige bestelling, dan ontvang je ook de kosten van onze standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover die ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier van terugbetalen. We brengen geen administratiekosten in rekening voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

11. Garantie en producten die niet goed zijn

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt voor verzorgingsproducten, accessoires en elektrische tools.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. Wat je mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, het normale gebruik en de informatie die wij of de fabrikant hebben gegeven.

Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt je wettelijke rechten niet. Voor je wettelijke garantie kun je bij Qollective terecht.

Is een product ondeugdelijk, dan zorgen we overeenkomstig de wettelijke regels voor kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer de wet dat toestaat, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop. Noodzakelijke retourkosten voor een gegronde garantieclaim zijn voor onze rekening.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.

Deel C. Aankopen door zakelijke klanten

12. Zakelijke accounts en betaling

Voor toegang tot bepaalde producten, merken of professionele prijzen kan een goedgekeurd zakelijk account nodig zijn. We kunnen daarvoor relevante bedrijfsgegevens opvragen.

Je verstrekt juiste bedrijfsgegevens en zorgt dat personen die namens je onderneming bestellen daartoe bevoegd zijn. Houd je accountgegevens zorgvuldig beveiligd en meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk.

Zakelijke prijzen en eventuele persoonlijke condities worden in je account, offerte of orderbevestiging vermeld.

Betaling op factuur is alleen mogelijk na onze goedkeuring. Tenzij vooraf schriftelijk anders afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de factuur. Eventuele vooruitbetaling wordt vóór het sluiten van de overeenkomst afgesproken.

Bij te late betaling kunnen wettelijke handelsrente en incassokosten volgens de toepasselijke wettelijke regeling verschuldigd zijn.

13. Zakelijke retouren en klachten over leveringen

Voor zakelijke aankopen geldt in beginsel niet het wettelijke consumentenherroepingsrecht. Een vrijwillige retour of annulering is alleen mogelijk wanneer we daar vooraf schriftelijk mee instemmen. Daarbij spreken we af welke producten retour mogen, binnen welke termijn en of er kosten aan verbonden zijn.

Controleer een zakelijke levering binnen een redelijke termijn op aantallen, uitvoering en zichtbare beschadigingen. Meld afwijkingen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen vijf werkdagen na ontvangst.

Meld verborgen gebreken binnen bekwame tijd nadat je ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Vermeld bij een melding de bestelgegevens en, waar relevant, het artikelnummer, batchnummer en foto’s.

We onderzoeken de melding en krijgen, voor zover redelijk en wettelijk vereist, de gelegenheid om een tekortkoming te herstellen of het product te vervangen.

Het zakelijke retourbeleid voor correcte producten beperkt niet je rechten wanneer wij verkeerd leveren of anderszins tekortschieten in de overeenkomst.

14. Eigendom en wederverkoop

Geleverde producten blijven ons eigendom totdat de koopprijs van die producten volledig is betaald.

Als zakelijke wederverkoper mag je producten binnen je normale bedrijfsvoering doorverkopen, tenzij we voor specifieke producten rechtsgeldig iets anders hebben afgesproken.

Bij opslag, gebruik en wederverkoop houd je rekening met de productbestemming, bewaarinstructies en houdbaarheid. Je verwijdert geen verplichte etiketten, waarschuwingen of gegevens die nodig zijn om producten te identificeren.

Een aankoop of zakelijk account geeft niet automatisch recht op exclusiviteit, een bepaald verkoopgebied of het gebruik van merkuitingen buiten de daarvoor gemaakte afspraken. Eventuele aanvullende samenwerkingsovereenkomsten worden afzonderlijk vastgelegd.

Door ons genoemde adviesverkoopprijzen zijn vrijblijvend.

15. Zakelijke aansprakelijkheid

Dit artikel geldt uitsluitend voor zakelijke klanten.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid voor schade door een aan ons toe te rekenen tekortkoming beperkt tot directe schade en tot het factuurbedrag, exclusief btw, van de levering waarop de schade betrekking heeft.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of bedrijfsonderbreking.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding, bij overlijden of lichamelijk letsel, of wanneer beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Ook dwingendrechtelijke aanspraken van zakelijke wederverkopers op hun leverancier blijven onverlet.

Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels, zonder de beperkingen uit dit artikel.

Deel D. Contact en overige afspraken

16. Klachten en persoonsgegevens

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem contact op via info@qollective.nl of +31 485 521 333 .

Beschrijf wat er is gebeurd en vermeld, als je die hebt, je bestelgegevens. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk. Is meer onderzoek nodig, dan ontvang je binnen die termijn een toelichting en een indicatie van de verdere behandeling.

We zoeken samen met je naar een passende oplossing. Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.

Hoe we persoonsgegevens verwerken, staat in ons privacybeleid . Door deze voorwaarden te accepteren, geef je niet automatisch toestemming voor optionele nieuwsbrieven of andere marketing.

17. Overmacht, wijzigingen en geschillen

Kunnen we door overmacht tijdelijk niet leveren, dan informeren we je zo snel mogelijk over de gevolgen. We proberen die gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

Een beroep op overmacht neemt je wettelijke recht op ontbinding en terugbetaling voor niet geleverde producten niet weg.

Voor iedere bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe bestellingen en wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Bij een geschil proberen we eerst samen een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Is een bepaling niet geldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.

Modelformulier voor herroeping

Voor consumenten. Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een andere duidelijke verklaring sturen.

Je kunt onderstaande tekst kopiëren naar een mail of document, of deze pagina afdrukken en het formulier op papier invullen. Dit formulier wordt niet automatisch via de website verzonden.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.