FAQ over bestellen, levering, accounts en professionele producten

We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. De levertijd kan per product, voorraadstatus of moment verschillen. Je bestelling wordt altijd met aandacht en zorg afgehandeld.

Ja, nadat je bestelling is geplaatst ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, ontvang je aanvullende informatie wanneer die beschikbaar is.

Als trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden. Zo kun je de levering van je pakket eenvoudig volgen.

Voor bepaalde onderdelen van het assortiment is een account nodig. Dit geldt vooral voor producten, prijzen en informatie die exclusief beschikbaar zijn voor professionele partners.

Via het formulier op onze website. Na beoordeling van je gegevens krijg je toegang tot de onderdelen, prijzen en voorwaarden die passen bij jouw profiel en klantaccount.

Controleer eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Lukt het daarna nog niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag om weer toegang te krijgen tot je account.

Nee. Een deel van ons assortiment is exclusief beschikbaar voor professionele partners zoals salons, beauty professionals en retailers. Zo behouden professionals hun onderscheidend vermogen en werken zij met merken die niet overal verkrijgbaar zijn.

Ja. We denken graag mee over welke producten of merken passen bij jouw haar, huid, salon, assortiment of dagelijkse routine. Ons advies is praktisch, eerlijk en gebaseerd op ervaring uit de professionele branche. Neem contact met ons op.

Op onze merkenpaginavind je meer informatie over het assortiment, de visie achter de merken en voor wie de producten bedoeld zijn.

Of retourneren mogelijk is, hangt af van het type bestelling, de staat van het product en de geldende voorwaarden. Meer informatie hierover vind je in ons retourbeleid of via de klantenservice.

Neem in dat geval contact met ons op. We kijken samen naar wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Staat je vraag niet op deze pagina? Neem dan gerust contact met ons op. De klantenservice van Qollective helpt je graag verder.